پاسخگ

اگر صاحب کسب و کار هستید یا با شرکت های مختلف در تماس هستید حتما با این جمله زیاد آشنا هستید .

با شرکتی تماس میگیرید و تلفن شخص خاصی را مورد خطاب قرار می دهید و تلفن را شخص دیگری پاسخ می دهد و به شما می گوید که پشت میزشون نیستن یا خطشون مشغوله و میگم با شما تماس بگیرند .

 

چند مورد بحث وجود دارد ، چرا پشت میزشون نیستن یا پاسخگو نیستند ؟

  • نمی خواهند پاسخگوی شما باشند
  • برای کار کوتاهی شرکت را ترک کرده اند
  • شخص با موبایل یا تلفن دیگری در شرکت در حال گفت و گو می باشد
  • باید  کاری را برای شما انجام می داده است که انجام نداده است
  • حوصله پاسخگویی به شما را ندارد
  • و …

من نکته ای را متذکر می شوم اگر تلفنی روی میز شما وجود دارد و شرکت خصوصی هستید و تلفن ها را پاسخ می دهید (طی مقاله ای دیگر به این موضوع می پردازیم که اکثر سازمان های دولتی پاسخگوی تلفن های ارباب رجوع نیستند) باید و باید تلفن ها را پاسخ دهید .

اگر واقعا پشت میزتون نبودید لطفا بعد از بازگشت فورا با شخصی که تماس گرفته است تماس بگیرید ، اگر کار مشتری را انجام نداده اید ، بازهم پاسخگو باشید و از شخص عذرخواهی کنید و کارهایی را که انجام داده اید توضیح دهید و به ایشان زمان اعلام کنید و کارشان را انجام دهید و بعد از انجام کار با ایشان تماس بگیرید و عرض کنید که کار شما انجام شد ، امروزه بیشتر از هر موقع دیگری مشتریان شما نیاز به صداقت شما دارند تا کار شما ، اگر صداقت داشته باشید حتی اگر کار مشتری را صحیح انجام ندهید بازهم احتمال اینکه بتوانید مشتری را حفظ کنید خیلی زیاد است ، اما اگر صداقت نداشته باشید ، حتی اگر کار مشتری را انجام دهید ، بازهم احتمال از دست دادن مشتری بسیار زیاد است ، امروز مشتریان ،فقط به دنبال حل مشکل خود نیستند ، بلکه علاوه بر حل مشکل نیاز به حس یک تجربه خوب از کار کردن با شما دارند .

برای اینکه تماس های تلفنی شما حفظ شوند و آی دی کالر داشته باشید ، صف انتظار تماس داشته باشید و حتی اگر پشت میز نبودید ، داخلی شما به موبایل شما دایورت شود ، پیشنهاد می کنم از سیستم های تلفن VOIP (که بسیار فراتر از سانترال می باشد) استفاده نمایید .

author : Vahid Khosravi

دیدگاه خود را بیان کنید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

⧏ مطالب دیگری که میتوان مطالعه کرد ⧐

  • رابطه قشنگ مشکلات با زندگی
    همه ما انسان های زنده ، مشکل داریم ، مشکل همانند شکست ، نتیجه حرکت است نه سکون ، حتی سکون هم برای ما مشکل ایجاد می کند ، اما شکست ایجاد نمی کند ، ما انسان ها همواره با مشکلات زیادی در زندگی روبرو می شویم و باید تمامی تلاش خود را برای حل مشکلات داشته باشیم .بسیارند افرادی که در برابر مشکلات از آنها فرار می کنند یا...
  • رهبري يا رياست شركت
    رهبري يا رياست به زبان ساده
    زمان مورد نياز براي مطالعه اين مطلب : حداكثر 2 دقيقه حتما مطالب بسيار زيادي را خوانده يا ديده ايد در اين رابطه كه شركت خود را رهبري كنيد و رياست را كنار بگذاريد ، اما درك اين موضوع همچنان ممكن است كه برايتان شفاف نباشد ، در اين مطلب قصد دارم كه به بيان بسيار ساده اي رهبري را برايتان شرح دهم :فرض كنيد كه شما فرمانده يك لشگر...
  • چرا بعضي كسب و كارها موفق تر هستند ؟
    آيا تا به حال فكر كرده ايد كه چرا بعضي برندها یا کسب و کارها بسيار موفق تر هستند ؟قطعا پاسخ به اين سوال بسيار طولاني است و دلايل بسيار عمده اي مي تواند داشته باشد ،‌ اما در اين مطلب مي خواهم به يك دليل بسيار مهم اشاره كنم :توجه به جزئياتتوجه به جزئيات يكي يا بعضی اوقات تنها دليلي است كه باعث مي شود كه برخي بنگاه...
pic1-right
pic2-right
pic3-right
pic1-center
pic5-center
pic4-center
pic3-center
pic2-center
pic1-left
pic2-left
pic3-left
pic4-left
pic5-left

تمامی حقوق برای مهندس وحید خسروی محفوظ می باشد