-
من یکی از عوامل مهم در موفقیت را دوری از حاشیه ها میدانم ! این حاشیه ها قاتل موفقیت هستند ، توجه به حاشیه ها انرژی و توان شما را میگیرند و شما را از هدف دور می کنند . من به چه چیزهایی حاشیه می گویم ؟ در یک عبارت ساده می توان گفت حاشیه آن چیزی است که ما را از رسیدن به هدف منحرف یا دور می کند . صحبت های اضافی...حاشیه ها قاتل موفقیت -
با “تکرار” عادت کنیم که “تکرارهای بی مورد” نداشته باشیم . احتمالا شما هم مثل من با موارد زیادی برخورد کرده اید که افراد تکرارهای بی مورد انجام می دهند ، سعی می کنم کمی واضح تر توضیح دهم : مثلا دو نفر متاسفانه با هم دعوا می کنند و دعوا تمام می شود ، بعد از آن اطرافیان شروع می کنند به بیان موضوع دعوا و توضیح دادن دعوایی که رخ داده...دردسرهای تکرار بی مورد... -
ضمیرناخودآگاه خود را چگونه عادت داده اید ؟ شاد یا غمگین ؟ شما می توانید ضمیر ناخودآگاه خود را تربیت کنید و به آن جملات منفی و غمگین تزریق کنید و یا آنرا مثبت و شاد تربیت کنید . وقتی شما مصنوعی میخندید با توجه به اینکه عضلات صورت شما به حالت خنده تغییر شکل می دهند و این فرمان را مغز شما میدهد ، قطعا در ضمیر ناخودآگاه شما تاثیر گذار خواهد...مثبت گوش كن و مثبت باش
اگر صاحب کسب و کار هستید یا با شرکت های مختلف در تماس هستید حتما با این جمله زیاد آشنا هستید .
با شرکتی تماس میگیرید و تلفن شخص خاصی را مورد خطاب قرار می دهید و تلفن را شخص دیگری پاسخ می دهد و به شما می گوید که پشت میزشون نیستن یا خطشون مشغوله و میگم با شما تماس بگیرند .
چند مورد بحث وجود دارد ، چرا پشت میزشون نیستن یا پاسخگو نیستند ؟
- نمی خواهند پاسخگوی شما باشند
- برای کار کوتاهی شرکت را ترک کرده اند
- شخص با موبایل یا تلفن دیگری در شرکت در حال گفت و گو می باشد
- باید کاری را برای شما انجام می داده است که انجام نداده است
- حوصله پاسخگویی به شما را ندارد
- و …
من نکته ای را متذکر می شوم اگر تلفنی روی میز شما وجود دارد و شرکت خصوصی هستید و تلفن ها را پاسخ می دهید (طی مقاله ای دیگر به این موضوع می پردازیم که اکثر سازمان های دولتی پاسخگوی تلفن های ارباب رجوع نیستند) باید و باید تلفن ها را پاسخ دهید .
اگر واقعا پشت میزتون نبودید لطفا بعد از بازگشت فورا با شخصی که تماس گرفته است تماس بگیرید ، اگر کار مشتری را انجام نداده اید ، بازهم پاسخگو باشید و از شخص عذرخواهی کنید و کارهایی را که انجام داده اید توضیح دهید و به ایشان زمان اعلام کنید و کارشان را انجام دهید و بعد از انجام کار با ایشان تماس بگیرید و عرض کنید که کار شما انجام شد ، امروزه بیشتر از هر موقع دیگری مشتریان شما نیاز به صداقت شما دارند تا کار شما ، اگر صداقت داشته باشید حتی اگر کار مشتری را صحیح انجام ندهید بازهم احتمال اینکه بتوانید مشتری را حفظ کنید خیلی زیاد است ، اما اگر صداقت نداشته باشید ، حتی اگر کار مشتری را انجام دهید ، بازهم احتمال از دست دادن مشتری بسیار زیاد است ، امروز مشتریان ،فقط به دنبال حل مشکل خود نیستند ، بلکه علاوه بر حل مشکل نیاز به حس یک تجربه خوب از کار کردن با شما دارند .
برای اینکه تماس های تلفنی شما حفظ شوند و آی دی کالر داشته باشید ، صف انتظار تماس داشته باشید و حتی اگر پشت میز نبودید ، داخلی شما به موبایل شما دایورت شود ، پیشنهاد می کنم از سیستم های تلفن VOIP (که بسیار فراتر از سانترال می باشد) استفاده نمایید .
author : Vahid Khosravi
نویسنده :
وحید خسروی
نوشته شده در :
19 اردیبهشت 95
بازدید :
7,736 بازدید
دیدگاه :
0 دیدگاه
⧏ مطالب دیگری که میتوان مطالعه کرد ⧐
