-
کارهای نیمه تمام خود را تمام کنید ، بعد از آن کار جدیدی را آغاز نمایید . امروز یک جمله برای خودم نوشتم : کارهای نیمه تمام اگر تمام نشوند ، تمام وقت تورا خواهند گرفت . فرض کنید که کلی کار نیمه تمام دارید که عقب هم افتاده اند ، طبق لیست زیر : مرتب کردن انباری خانه انجام کارهای مربوط به شرکت که در ماه پیش باید انجام می شدند مذاکره با شرکتی بزرگ...کارهای نیمه تمام !!! -
اخراج … چقدر این کلمه دارای استرس است ؟! اخراج می تواند مانند یک فنر باشد که شما را از کنار سایر همکاران به بالا پرتاب کند … خیلی وقت ها ما آدم ها فکر می کنیم که اخراج آخر راه است ، اما من در طول چند سال مدیریت بیش از ۷۰ نفر تا به امروز ، یافته ام که اخراج آخرین راه و آخر راه نیست . من معمولا از کلمه اخراج...اخراج ، آخرين راه و آخر راه نيست -
بسیاری از ما ، همواره نسبت به محدودیت ها واکنش های بسیار منفی نشان می دهیم و فکر یا وانمود می کنیم که داریم بدترین رویدادهای زندگی کاری یا شخصی خود را تجربه می کنیم . عزیزانی که در سمینار حضور داشتند قطعا داستان نیوجرسی را به خاطر دارند . چندی پیش شهرداری به علت اینکه محل کار شرکت ما دارای کاربری مسکونی است اما اداری مورد بهره برداری قرار گرفته است ،...از پلمپ و نیوجرسی تا کاربری اداری
اگر صاحب کسب و کار هستید یا با شرکت های مختلف در تماس هستید حتما با این جمله زیاد آشنا هستید .
با شرکتی تماس میگیرید و تلفن شخص خاصی را مورد خطاب قرار می دهید و تلفن را شخص دیگری پاسخ می دهد و به شما می گوید که پشت میزشون نیستن یا خطشون مشغوله و میگم با شما تماس بگیرند .
چند مورد بحث وجود دارد ، چرا پشت میزشون نیستن یا پاسخگو نیستند ؟
- نمی خواهند پاسخگوی شما باشند
- برای کار کوتاهی شرکت را ترک کرده اند
- شخص با موبایل یا تلفن دیگری در شرکت در حال گفت و گو می باشد
- باید کاری را برای شما انجام می داده است که انجام نداده است
- حوصله پاسخگویی به شما را ندارد
- و …
من نکته ای را متذکر می شوم اگر تلفنی روی میز شما وجود دارد و شرکت خصوصی هستید و تلفن ها را پاسخ می دهید (طی مقاله ای دیگر به این موضوع می پردازیم که اکثر سازمان های دولتی پاسخگوی تلفن های ارباب رجوع نیستند) باید و باید تلفن ها را پاسخ دهید .
اگر واقعا پشت میزتون نبودید لطفا بعد از بازگشت فورا با شخصی که تماس گرفته است تماس بگیرید ، اگر کار مشتری را انجام نداده اید ، بازهم پاسخگو باشید و از شخص عذرخواهی کنید و کارهایی را که انجام داده اید توضیح دهید و به ایشان زمان اعلام کنید و کارشان را انجام دهید و بعد از انجام کار با ایشان تماس بگیرید و عرض کنید که کار شما انجام شد ، امروزه بیشتر از هر موقع دیگری مشتریان شما نیاز به صداقت شما دارند تا کار شما ، اگر صداقت داشته باشید حتی اگر کار مشتری را صحیح انجام ندهید بازهم احتمال اینکه بتوانید مشتری را حفظ کنید خیلی زیاد است ، اما اگر صداقت نداشته باشید ، حتی اگر کار مشتری را انجام دهید ، بازهم احتمال از دست دادن مشتری بسیار زیاد است ، امروز مشتریان ،فقط به دنبال حل مشکل خود نیستند ، بلکه علاوه بر حل مشکل نیاز به حس یک تجربه خوب از کار کردن با شما دارند .
برای اینکه تماس های تلفنی شما حفظ شوند و آی دی کالر داشته باشید ، صف انتظار تماس داشته باشید و حتی اگر پشت میز نبودید ، داخلی شما به موبایل شما دایورت شود ، پیشنهاد می کنم از سیستم های تلفن VOIP (که بسیار فراتر از سانترال می باشد) استفاده نمایید .
author : Vahid Khosravi
نویسنده :
وحید خسروی
نوشته شده در :
19 اردیبهشت 95
بازدید :
5,687 بازدید
دیدگاه :
0 دیدگاه
⧏ مطالب دیگری که میتوان مطالعه کرد ⧐
